OUVIDORIA DO INSTITUTO FEDERAL DO PIAUÍ

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Relatório Ouvidoria 2009.

A OUVIDORIA

A Ouvidoria é o Setor do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí responsável por receber manifestações, como sugestões, elogios e reclamações, dos alunos e servidores quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição. É um elo entre o cidadão e a Instituição, pelo qual ele poderá fazer suas sugestões, elogios e reclamações e também tirar duvidas sobre os demais Órgãos Institucionais.

Através da participação e do conhecimento de seus problemas, o Instituto Federal do Piauí poderá aprimorar o padrão de seus serviços no atendimento à comunidade interna e à sociedade em geral.

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA

• Estabelecer canal permanente de comunicação entre o Instituto Federal do Piauí e seu público alvo para o recebimento de reivindicações e sugestões, elogios, informações e/ou denuncias;
• Avaliar a procedência das solicitações e encaminhá-las, após seleção, aos setores competentes para o possível atendimento;
• Acompanhar as providências tomadas;
• Dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada e tomar conhecimento do seu nível de satisfação;

COMO FUNCIONA?

1. Recebimento e registro da demanda. - A demanda (sugestão, elogio ou reclamação) deverá ser formalizada devidamente identificada pelo requerente e assinada pelo ouvidor.
2. Averiguação. - Após o registro da demanda deverá ser realizada uma averiguação no sentido de saber a real pertinência do caso.
3. Encaminhamento ao setor responsável. - Após a averiguação a demanda será encaminhada ao setor responsável através de documento devidamente protocolado e assinado. Será estabelecido um prazo de retorno de 03 (três) dias.
4. Comunicação do retorno - Recebido o retorno, o requerente será comunicado.